– Oddajemy w ręce mieszkańców narzędzie, które zrewolucjonizuje obsługę w naszym mieście. Miejskie Centrum Kontaktu to milowy krok w budowaniu nowoczesnych relacji na linii urząd–mieszkaniec. Naszym priorytetem jest, aby każda Kielczanka i każdy Kielczanin czuł, że jego sprawa jest ważna, a pomoc dostępna na wyciągnięcie ręki. To koniec błądzenia między wydziałami, szukania odpowiedniego numeru. Skracamy drogę od pytania do odpowiedzi i ograniczamy konieczność osobistych wizyt. Urząd ma być przyjaznym partnerem w codziennym życiu – mówi prezydentka Kielc Agata Wojda.

Wszystkie sprawy pod jednym numerem – 41 36 76 600

Zamiast kilkudziesięciu numerów do różnych wydziałów, Urząd Miasta oddaje do dyspozycji mieszkańców jeden, wspólny kanał komunikacji. Sześciu profesjonalnych konsultantów (I linia obsługi) czeka, by udzielić rzetelnych odpowiedzi, pomóc w przejściu przez urzędowe formalności lub skierować sprawy do odpowiednich komórek.

Dzięki ścisłej współpracy z pracownikami merytorycznymi (II linia obsługi), konsultanci są w stanie precyzyjnie wyjaśnić nawet najbardziej złożone zagadnienia.

Co załatwisz pod numerem 41 36 76 600?

Dzwoniąc do Miejskiego Centrum Kontaktu, uzyskasz wsparcie w zakresie:

• Rezerwacji wizyt – szybko i wygodnie umówisz termin w Wydziale Obsługi Mieszkańców (m.in. w sprawach rejestracji pojazdów).

•  Procedur urzędowych – dowiesz się krok po kroku, jakie dokumenty przygotować.

• Opłat i terminów – sprawdzisz wysokość opłat skarbowych oraz dowiesz się, ile potrwa załatwienie Twojej sprawy.

• Zgłaszania problemów – poinformujesz o usterkach w infrastrukturze miejskiej (możesz to zrobić również przez aplikację „Ulepszamy Kielce”).

W piątek, 6 lutego wszystkie telefonu do Biura Obsługi Interesanta zostało przepięte do MCK.

– Przez tydzień konsultanci odebrali prawie tysiąc połączeń od mieszkańców, dziennie było to ponad 200 różnych spraw. Połowa dotyczyła informacji związanych z rejestracją pojazdów. Kielczanie pytali także o gospodarowanie odpadami komunalnymi czy podatki. W sytuacjach, które dotyczyły kwestii finansowych rozmowy były przełączane do pracowników merytorycznych – informuje Anna Dusza-Ciechanowska, sekretarz Miasta.

Aby połączyć się z MCK wystarczy kliknąć w odpowiednią ikonę na urzędowej stronie internetowej. Można to zrobić zarówno z komputera jak z telefonu komórkowego.

Nowoczesna komunikacja – chatbot i wideorozmowy

Tradycyjna infolinia została wzbogacona o innowacyjne narzędzia, które pozwolą na kontakt z Urzędem Miasta w sposób, który najbardziej odpowiada Kielczankom i Kielczanom. Co proponuje ratusz? Chatbot, dostępny na stronie internetowej, umożliwi szybkie uzyskanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania 24h na dobę, bez konieczności połączenia z konsultantem. Udostępniono także możliwość wideorozmów z konsultantami.

Nowe kanały komunikacji zostały zaprojektowane tak, aby ułatwić kontakt osobom z niepełnosprawnościami słuchu. Dzięki wideorozmowom i dedykowanym rozwiązaniom cyfrowym, każdy mieszkaniec Kielc zyska pełny dostęp do informacji urzędowej w komfortowych dla siebie warunkach.

Po godzinach pracy urzędu nikt nie zostanie bez wsparcia. Inteligentny asystent głosowy udzieli informacji o godzinach pracy oraz umożliwi skorzystanie z rozwiązań opartych właśnie o voicebota.

Miejskie Centrum Kontaktu powstało w budynku UM przy ul. Strycharskiej. Adaptacja pomieszczeń, zakup i dostawa komputerów i telefonów, wdrożenie systemu call center, licencje oraz wsparcie techniczne kosztowały 1 281 067 zł.

Na realizację projektu „Platforma Smart City (PSC) wspomagająca zarządzanie miastem Kielce oraz zwiększająca dostępność i jakość cyfrowych usług dla mieszkańców” Miasto Kielce pozyskało dofinansowanie z Rządowego Funduszu Polski Ład Program Inwestycji Strategicznych.

ŹRÓDŁO INFORMACJI: KIELCE.EU